Medaviz publie une étude sur l’usage de la téléconsultation en 2024

Il est 22h30 quand Julie, 37 ans, mère de deux enfants, sent une forte douleur abdominale. Impossible d’attendre un rendez-vous en cabinet, et le service des urgences est saturé. En quelques minutes, elle contacte un médecin via une application de téléconsultation. Une scène banale ? Pas si sûr. Ce scénario reflète une transformation silencieuse mais profonde de l’accès aux soins en France.

Les données 2024 de Medaviz révèlent une adoption massive (+13% d’appels) de la téléconsultation 24/7, cristallisant les attentes des 8 millions de bénéficiaires. Ce phénomène annonce une transformation plus profonde : l’émergence d’un écosystème médical hybride où le numérique ne complète plus, mais recompose l’accès aux soins.

Un phénomène en pleine accélération

C’est une tendance qui ne faiblit pas : la téléconsultation 24/7 s’impose comme une alternative crédible aux consultations en cabinet. Avec une hausse de 13 % des appels en 2024, le service de Medaviz confirme l’engouement des Français pour cette nouvelle approche des soins. Mais derrière ces chiffres, une réalité plus complexe se dessine : qui sont les utilisateurs de ces services, et quels défis se profilent à l’horizon ?

Téléconsultation : qui en profite vraiment ?

Le recours à la téléconsultation n’est pas uniforme. Si 60 % des appels sont passés par des femmes et que la moyenne d’âge des utilisateurs est de 44 ans, l’accès à ce service reste tributaire de la fracture numérique. « Nous avons des patients en zone rurale qui en bénéficient pleinement, mais d’autres qui sont encore réticents », explique le Dr Antoine Lemoine, médecin généraliste et consultant en télémédecine.

Autre élément marquant : 34 % des appels ont lieu en dehors des horaires d’ouverture des cabinets médicaux. Un chiffre révélateur des lacunes du système de soins traditionnels, notamment dans les déserts médicaux où ces consultations numériques apparaissent comme une bouée de secours. À l’inverse, dans les grandes villes, la téléconsultation séduit avant tout par sa rapidité et son confort.

Une révolution qui bouscule le cadre médical

Loin d’être une simple innovation technologique, la téléconsultation est en train de modifier la manière dont les patients interagissent avec le système de santé. En 2024, 81 % des consultations à distance ont permis d’éviter un rendez-vous physique superflu. Mais cette évolution pose aussi des questions fondamentales.

« Nous observons une fragmentation des parcours de soins », alerte le Pr Sophie Morel, experte en santé numérique. « Un patient peut consulter un médecin en ligne sans jamais voir un professionnel en personne. Cela peut entraîner des lacunes dans la prévention et le suivi des maladies chroniques. »

Certains médecins s’inquiètent aussi d’une médecine à deux vitesses. « Ceux qui ont les moyens ou les connaissances numériques bénéficient d’un accès immédiat à un professionnel de santé, tandis que d’autres restent exclus », souligne le Dr Lemoine.

• Des spécialités en forte demande

Si les généralistes restent en première ligne (89 % des appels), d’autres spécialités émergent. La pédiatrie, qui représente 49 % des consultations spécialisées, connaît une demande croissante, tout comme la gynécologie (19 %). Pour le Dr Isabelle Martel, gynécologue, « ces consultations permettent un premier tri, mais certaines pathologies nécessitent impérativement un examen clinique ».

Les spécialistes s’accordent sur un point : la téléconsultation est précieuse pour le dépistage et l’orientation, mais elle ne doit pas remplacer les examens physiques indispensables au diagnostic.

• L’urgence d’un cadre réglementaire clair

Alors que le gouvernement envisage un encadrement renforcé, plusieurs questions restent ouvertes. Quel sera l’impact de la téléconsultation sur l’organisation globale du système de santé ? Quel remboursement pour ces actes médicaux ? Comment éviter les dérives commerciales ?

Pour l’instant, l’Assurance Maladie travaille sur de nouvelles régulations qui pourraient voir le jour en 2025. L’objectif ? Sécuriser cette pratique et garantir son intégration harmonieuse dans le parcours de soins. « Il faut éviter un modèle purement marchand, où les plateformes privées imposent leurs règles au détriment de la qualité des soins », insiste le Pr Morel.

Les sociétés proposant des services de téléconsultation doivent obtenir un agrément délivré par les ministres chargés de la sécurité sociale et de la santé. Cet agrément est conditionné au respect de plusieurs critères, notamment :

• Forme juridique : La société doit être constituée sous forme commerciale conformément au Code de commerce et avoir pour objet principal ou exclusif la fourniture de services de téléconsultation.

• Indépendance : Elle ne doit pas être contrôlée par des entités exerçant des activités de fabrication ou de distribution de médicaments ou de dispositifs médicaux, à l’exception de ceux utilisés pour la téléconsultation.

• Conformité numérique : Les outils et services numériques utilisés doivent respecter les réglementations en matière de protection des données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), et se conformer aux référentiels d’interopérabilité en vigueur.

De plus, les sociétés agréées sont tenues de mettre en place un comité médical interne chargé de superviser la politique médicale, d’assurer la cohérence de la formation continue des médecins salariés et de veiller à l’amélioration continue de la qualité des soins. Un programme d’actions détaillé, élaboré en concertation avec ce comité, doit être transmis annuellement au Conseil national de l’ordre des médecins ainsi qu’aux ministres concernés.

Scénarios prospectifs : au-delà des chiffres, les tendances de demain

Le chiffre de 81% des appels ayant permis d’éviter un rendez-vous en cabinet est éloquent. Il suggère un avenir où l’intelligence artificielle joue un rôle central dans la prévention et le suivi médical. Imaginez un scénario où des algorithmes analysent en temps réel les données biométriques collectées par des objets connectés, croisent ces informations avec l’historique médical du patient et proposent des protocoles de soins personnalisés. Les 20 spécialités médicales disponibles en téléconsultation pourraient être intégrées dans cette boucle de rétroaction, offrant une prise en charge globale et continue. Mais cette vision soulève des questions éthiques : comment garantir la transparence des algorithmes et éviter les biais ? comment préserver la relation humaine entre le médecin et le patient ?

Régulation algorithmique : un impératif pour la confiance

Avec un taux de satisfaction de 88%, la téléconsultation 24/7 semble répondre aux attentes des utilisateurs. cependant, cette satisfaction ne doit pas masquer les enjeux liés à l’encadrement des systèmes d’aide à la décision. il est crucial de mettre en place un référentiel européen pour auditer les IA médicales, en s’inspirant par exemple des 35 indicateurs de Medaviz. une certification obligatoire des modèles par l’ANSM, combinée à une blockchain de traçabilité des diagnostics algorithmiques, pourrait renforcer la confiance des patients et des professionnels de santé. mais comment concilier innovation et régulation ? comment éviter de freiner le développement de l’ia médicale tout en garantissant la sécurité des patients ?

L’économie de la confiance : mes données de santé, mon choix ?

Les 66% d’appels passés via l’application mobile Medavizouvrent des perspectives inédites en matière de partage et de valorisation des données de santé. l’idée de « health data marketplaces » où les patients pourraient monétiser leurs données via des NFT et des smart contracts suscite à la fois l’enthousiasme et l’inquiétude. si cette approche pouvait accélérer la recherche clinique et améliorer la qualité des soins, elle soulève également des questions de consentement, de confidentialité et d’équité. comment garantir que les patients soient pleinement informés des enjeux liés au partage de leurs données ? comment éviter une marchandisation excessive de la santé ?

Clause de non-responsabilité : Les scénarios présentés relèvent d’une analyse prospective basée sur les données Medaviz 2024 et ne constituent pas un avis médical.

Les femmes, actrices clés de la télémédecine de demain

L’étude Médaviz révèle que 60% des appels sont passés par des femmes. cette surreprésentation féminine souligne l’importance de prendre en compte les besoins spécifiques des femmes en matière de santé. il est essentiel de veiller à ce que les algorithmes ne renforcent pas les stéréotypes de genre et de proposer des modules d’équité certifiés iso 30415. la télémédecine doit être un outil au service de l’égalité et de la justice sociale.

Les 34% d’appels passés en dehors des heures d’ouverture des cabinets témoignent d’une évolution profonde des modes de vie et des attentes des patients. La télémédecine 24/7 répond à un besoin réel de flexibilité et d’accessibilité. Cependant, il est crucial de ne pas perdre de vue les enjeux éthiques, sociaux et économiques liés à cette transformation. La question n’est pas de savoir si la télémédecine va se développer, mais comment elle va se développer.