Au-delà du dogme « Supprimons le fax » : vers une équité technologique en santé

Si l’on en croit les discours dominants, la réponse semble évidente. Pourtant, en se penchant sur les réalités du terrain, on se rend compte que la situation est plus nuancée. De nombreux acteurs de la santé, notamment les plus modestes, sont tributaires de cette technologie pour assurer la continuité des soins. Plutôt que de stigmatiser le fax, ne devrions-nous pas chercher à le moderniser et à l’intégrer dans un écosystème numérique plus large ?

Le rôle indispensable du fax pour les établissements démunis du numérique

Dans un contexte où l’interopérabilité des données est présentée comme la clé de voûte pour des soins de qualité, ignorer l’importance du fax pour ces établissements revient à accentuer les inégalités en matière de santé. Le fax, bien qu’il semble archaïque pour certains, reste un outil crucial pour le transfert d’informations médicales dans ces structures. Si l’on souhaite véritablement avancer vers l’équité en santé, il est essentiel de reconnaître cette réalité et d’investir dans des technologies capables de faire le lien entre le fax numérique et les systèmes de DSE.

Les professionnels de santé de ces établissements ont besoin d’un accès équitable à l’information pour améliorer les résultats cliniques. Sans cet accès, les soins prodigués aux communautés qu’ils servent risquent de se détériorer. Ainsi, au lieu de stigmatiser le fax, il serait plus judicieux de chercher des solutions pour intégrer ce moyen de communication dans un écosystème de santé de plus en plus numérique.

L’équité technologique comme pilier de l’équité en santé

La critique du fax dans le secteur de la santé est souvent formulée par des acteurs qui ne prennent pas en compte la situation des « démunis du numérique ». Le fax numérique, contrairement aux télécopieurs papier, joue un rôle essentiel pour ces établissements, leur permettant de transmettre des informations vitales de manière sécurisée et fiable. Pourtant, l’industrie de la santé persiste à ignorer cette nécessité, privilégiant des solutions technologiques qui ne sont pas accessibles à tous.

Il est crucial de distinguer les télécopieurs papier, qui sont effectivement obsolètes, du fax numérique, qui reste un outil pertinent pour de nombreux établissements de santé. En rejetant en bloc l’utilisation du fax, on perpétue une attitude de supériorité technologique qui empêche la mise en œuvre de solutions pragmatiques adaptées aux besoins des professionnels de santé sur le terrain. L’équité technologique, pilier fondamental de l’équité en santé, exige une reconnaissance de ces réalités.

La réalité du terrain : l’indispensable complémentarité du fax et des nouvelles technologies

Lors des récentes conférences ViVE et HIMSS, cette divergence de perspective a été clairement mise en évidence. Tandis qu’un dirigeant exprimait son dédain pour les contrats de fax en nuage, un administrateur de dossiers médicaux soulignait l’importance de ce service pour le travail quotidien des infirmières en soins communautaires. Ces deux visions, bien que contradictoires, illustrent la complexité du débat autour de l’avenir du fax dans le secteur de la santé.

Ce décalage entre les dirigeants, souvent éloignés des réalités du terrain, et les professionnels de santé en première ligne, rappelle la nécessité d’une approche nuancée. L’élimination pure et simple du fax n’est pas une solution réaliste. Au contraire, il est impératif de chercher à intégrer le fax numérique dans l’écosystème de l’interopérabilité, afin de ne pas laisser les établissements démunis du numérique à la traîne.

L’intelligence artificielle : un pont vers l’équité technologique

L’une des solutions les plus prometteuses pour combler le fossé technologique est l’application de l’intelligence artificielle (IA), et plus particulièrement du traitement du langage naturel (TLN) et de l’apprentissage automatique (ML), au fax numérique. Ces technologies peuvent transformer des informations non structurées, telles que des notes manuscrites envoyées par fax, en données structurées et exploitables. Ce processus, connu sous le nom d’extraction intelligente de données, permet d’intégrer ces informations dans des systèmes de DSE, rendant ainsi les données plus accessibles et utilisables par tous les professionnels de santé, indépendamment de leurs ressources technologiques.

L’amélioration du fax numérique par l’IA est une solution abordable et pragmatique pour garantir que tous les acteurs du secteur de la santé, quelle que soit leur capacité technologique, puissent accéder aux informations nécessaires pour offrir des soins de qualité. Cette approche ne se contente pas de moderniser un outil existant ; elle contribue également à réduire les inégalités en matière de santé en garantissant que même les établissements les plus modestes peuvent bénéficier des avancées technologiques.